物业管理常用问（wèn）题（tí）解答

物业管理常用问题解答（dá）（1）

1、有一个小（xiǎo）区建筑面积15万（wàn）m2，业主（zhǔ）180户，该（gāi）小区需要满足（ C ）的（de）条件，才（cái）能解（jiě）聘物业管（guǎn）理企（qǐ）业。

A、15万m2，180户 　 B、7.5万m2以（yǐ）上，120户以上

C、10万（wàn）m2，120户 　 D、7.5万m2，180户（hù）

2、商品房的业（yè）主对（duì）外租（zū）赁（lìn）房屋，其（qí）房屋不符（fú）合（ A ）等工程建设强制性标准的，不（bú）准对外（wài）出租。

A、**、防灾（zāi） B、**、防火 C、防火、减（jiǎn）灾 D、治安（ān）、防火

3、房屋买卖（mài）合同中应明确（què）物业（yè）服（fú）务用房的（ B ）。

A、面积（jī） 　 B、坐落位置(具体到楼栋、房号)

C、用途 D、费用

4、共有权是指业主按照法（fǎ）律或者管理规约的规定，对区分（fèn）所有建筑的共用部分所（suǒ）享有的（ B ）、使用、收益的权利。

A、拥有 　 B、占有 　C、分享（xiǎng） D、独占

5、住（zhù）宅专项维（wéi）修资（zī）金划转业主大（dà）会管理后，其受理部（bù）门为（wéi）（ B ）。

A、业（yè）主大会 B、业主委员会

C、市建委住房资金管理部门 D、区、县建委（房管局）住房资金管理部门

6、业主（zhǔ）在购房时（shí）可（kě）以从（ D ）***到一张与（yǔ）所购房屋对应的一卡（kǎ）通。

A、物业主管部门 　 B、物业服务企（qǐ）业

C、权属（shǔ）登记部门 D、建设单位

7、某写（xiě）字楼（lóu）项目建（jiàn）筑面积7.8万（wàn）m2，管理（lǐ）该项目的**资质等（děng）级应是( A )物业服务企业。

A、一级 B、二级（jí） C、三（sān）级 D、三级暂定

8、物业管理区域内（nèi）需由业主（zhǔ）共同决（jué）定的（ D ）项事（shì）务（wù），可使用决（jué）策平台表（biǎo）决（jué）。

A、12　　 B、15 C、17　　 D、20

9、原物业服务企业（yè）不按照规定与业主大（dà）会新聘任的物业服（fú）务企业（yè）进行（háng）交接，区县主管（guǎn）部门（mén）应给予（ C ）万元（yuán）罚款（kuǎn）并限（xiàn）期按照规定交接。

A、1 B、2 C、3 D、5

10、人员密集的（de）公共建筑，应（yīng）当每（ B ）年（nián）进行一次**评估。

A、2 B、5 C、3 D、6

11、某物（wù）业（yè）服务企业为（wéi）多个项（xiàng）目提供物业服务，其中有寺院（yuàn）6万㎡，工业（yè）厂房18万㎡，从管理规模来（lái）看，该物业（yè）服务（wù）企业（yè）达到了( B )企业资质要求。

A、一级 B、二级 C、三级 D、三级（jí）暂定"

12、由（ D ）约定，建筑区划内，规划用于停放（fàng）汽车的车位、车库的归属。

A、使（shǐ）用者与建设单位 B、业主（zhǔ）与物业（yè）服务企业

C、业主委员（yuán）会与建设单位 D、业主（zhǔ）与（yǔ）建设单位（wèi）

13、物业服务企业可以向（xiàng）有管辖权（quán）的基（jī）层（céng）人民法院申请业主欠缴物业服务费用（yòng）的（ B ）。

A、支付 B、支付令 C、起诉 D、缴付令

14、当事人一方（fāng）违反物（wù）业服务合同约定造成另一方（fāng）损害，发生违（wéi）约与（yǔ）侵权（quán）的，另（lìng）一方可以选（xuǎn）择提起违约之诉或者侵权（quán）之诉，由（yóu）法院根据（ A ）依（yī）法（fǎ）确定管辖。

A、诉讼性质 B、诉讼时（shí）效 C、诉讼主体 D、诉讼客（kè）体（tǐ）

15、**责任人应当对房（fáng）屋建筑的**使用、检（jiǎn）查维护、（ B ）、**问题治理（lǐ）等承担责任，保证房屋建筑**性（xìng）、适用性、耐（nài）久性。

A、**评估 B、**鉴定 C、**防护 D、**检查

16、本市物（wù）业管（guǎn）理（lǐ）纠纷（fēn）指导（dǎo）和调（diào）解组（zǔ）织（zhī）体系分为（wéi）（ B ）。

A、市、区县、街（jiē）乡、居民委员会四级 B、市、区县、街乡、社区四级

C、市建委物业（yè）处、区县物业科、街道办事（shì）处、居民委（wěi）员会四级

D、市建委物导**、区县物业科、街道办事处（chù）、社区四级

17、业主行使专有部分（fèn）所有（yǒu）权时，不得危（wēi）及（ A ）的（de）**，不（bú）得损害其他业主的合（hé）法权利。

A、建筑物 B、业主 C、他人（rén） D、共有业主

18、物业所有权是指所有人对其物业享有占有、使用、收益、（ D ）的（de）权利。

A、处理 　 B、处置 C、? 　 D、处分"

19、某住（zhù）宅项目（mù）建筑面积31万m2，管理该项目的资质（zhì）等级应是( A )物业服务企业。

A、一（yī）级 B、二级（jí） C、三级 D、三级暂定（dìng）"

20、根据《物业（yè）服务企业资质管理（lǐ）办法》，申请二级（jí）资质等（děng）级的（de）物业服务企（qǐ）业的物（wù）业管理**人员（yuán）不少于（yú）（A ）人。

A、10 B、20 C、30 D、40

21、物业（yè）项目的（de）承接（jiē）查（chá）验依据是( B )。

A、《物权（quán）法》　　 B、《物业承接查验办法》

C、《物业管理条例（lì）》　　 D、《北京（jīng）市承接查验管理（lǐ）办法》

22、原（yuán）物业服务企（qǐ）业（yè）不按照规定与业主（zhǔ）大会新聘任的物（wù）业服务企业（yè）进行交接，区县主管部（bù）门应给予（yǔ）（ C ）万元罚款并限（xiàn）期（qī）按照规定（dìng）交（jiāo）接。

A、1 　 B、2 C、3  D、5

23、物（wù）业（yè）服务企（qǐ）业执行（háng）规划、消防等有关法律法（fǎ）规和规范时，应（yīng）将（ D ）行为作为**工作的**来抓。

A、设（shè）施设备 B、外（wài）墙装修 C、装修和改造（zào） D、违法建设和违法（fǎ）经营

24、在物业管理过程中，属于早期介入（rù）的风险（xiǎn）是（ C ）。

A、消防通（tōng）道堵塞 B、合同期（qī）限的不稳定性 C、**服务咨询 D、项目接管不确定性

25、物（wù）业项目承接查（chá）验时，通过必（bì）要的**方（fāng）法（如通水、闭水试验）测试相关设施设备的性能的现场检查方法是（shì）（ D ）查验。

A、观感 B、使用 C、** D、试验

26、全面接管某（mǒu）住宅小区（qū），物业服务企业在人员设置方面，持有高压运行维修证的（de）人员*少应为（ D ）名。"

27、在（zài）空调管理过程中，节能运行的主要工（gōng）作内容是（ B ）。

A、控制（zhì）新风比例 B、减少空调房内干扰源C、采取（qǔ）隔尘 D、减少空调噪声

28、发现电梯困人时，项目负责人首先应该（ D ）。

A、到现场开梯救人B、了（le）解（jiě）被困人员（yuán）状况C、通知（zhī）电梯维保单位D、通知电梯维修技工（gōng）

29、拟定消防演习预案时，项目（mù）负责人应该确定的主（zhǔ）要事（shì）项是（ B ）。

A、确定参加演习的秩序维护员 B、确定参与疏散的（de）人员范围（wéi）

C、安（ān）排（pái）消防监控（kòng）室双人值（zhí）守 D、建立义（yì）务消（xiāo）防机（jī）构（gòu）

30、能（néng）较好（hǎo）地保持文（wén）件在内容（róng）方面的联系，使内容（róng）相同或相近的文件集中（zhōng）在一起，既能较突出地（dì）反映立档单位主要工作活动的（de）面貌（mào），又便于按**系统全面地查阅利用档案的分类是（B ）。

A、年度分类法 B、事件分类法（fǎ） C、**性质分类法 D、组织机构分类法

31、在物（wù）业（yè）管（guǎn）理过程中（zhōng），属于日常物业管理的风（fēng）险是（ B ）。

A、合同期限的不（bú）稳定性 B、消火栓使用 C、**服务咨询（xún） D、员工招（zhāo）聘

32、紧急事件处（chù）理可分为事（shì）前准备、事中控（kòng）制（zhì）和（hé）事（shì）后处理（lǐ）三（sān）个阶段，属于事中控

制的内容是（ B ）。

A、成立紧急事件处理小组 B、确定向（xiàng）外界发布（bù）信（xìn）息的负责人

C、评估应急方（fāng）案的有效性 D、确定紧急（jí）事件沟通方式

33、当发现业主私自安装停车位地锁时，该住宅小（xiǎo）区物业管理项目负责人应该（gāi）（D ）。

A、允许安（ān）装 B、予以（yǐ）拆除 C、报告上级 D、报告行政主管部（bù）门

34、设施设备（bèi）维修养护过程中（zhōng），保证消防设备完好的有效（xiào）手段是（ D ）

A、巡（xún）视 B、检（jiǎn）查（chá） C、实验 D、演习"

35、在物业管理过程中，属于前期物业管理的风险是（ C ）。

A、消（xiāo）防通（tōng）道堵塞 B、合同期限的不稳定性 C、**服务（wù）咨询 D、项目接管（guǎn）不确定性

36、发现电梯（tī）困（kùn）人时，物业服务企业的电（diàn）梯维修（xiū）技术人员应该首先（xiān）（ A ）。

A、到现场开（kāi）梯救人 B、了解被困人员状况（kuàng） C、上报主管人员（yuán） D、通知电梯维保单位

37、入夏（xià）前，在给排水维修养护工作安排中，项（xiàng）目负责人应（yīng）该着重（chóng）考（kǎo）虑的事项（xiàng）是（ C ）。

A、消防（fáng）水箱检查 B、上水管道的检查 C、化（huà）粪池的清理 D、供水泵检修

38、在设备（bèi）运（yùn）行管理上，项（xiàng）目（mù）负责人开展节能管理的主要措施是（shì）（ B ）。

A、经常进行技术改（gǎi）造 B、尽量使设备（bèi）连续、满（mǎn）载运行 C、对设备及时更（gèng）新 D、不（bú）开启设备

39、在小区的垃圾分类管理中（zhōng），可回收垃圾（jī）主要是（ A ）。

A、布料 B、家电类 C、过期（qī）药品 D、卫生（shēng）间废纸 "

40、采用包干制形（xíng）式时，物业服务（wù）企业的（ B ）是物业服（fú）务（wù）费构成的组成（chéng）部（bù）分之一。

A、管理费 B、利润 C、人工费（fèi） D、保险费"

41、能（néng）保持全宗内文件在来源方（fāng）面的（de）联系（xì），客观反映各（gè）组织机构工作（zuò）活动的历（lì）史面貌，便于（yú）按一定**查阅档案的分类是（ D ）。

A、年度（dù）分类（lèi）法 B、事件分（fèn）类法 C、**性质分类法 D、组织机构分（fèn）类法"

物业管理常（cháng）用问题（tí）解（jiě）答（2）

1、物业管（guǎn）理区域划（huá）分的（de）基（jī）本原则是（     AC    ）。

A、物业主要配套设施（shī）设备（bèi）和相关（guān）场地共用的（de），应当划分为一个物（wù）业管（guǎn）理区域

B、一般应与社区居委会管辖范围相适应，自然（rán）分割（gē）且相对宜于统一（yī）管理

C、住宅（zhái）区（qū）和非住宅区原（yuán）则上（shàng）应当划分为不同的物业（yè）管理区域

D、一般以（yǐ）建设立项、规（guī）划批准的范（fàn）围（wéi）确定，设施（shī）设（shè）备（bèi）相关（guān）、共（gòng）用（yòng）的物（wù）业可以（yǐ）划为一（yī）个区域

2、根（gēn）据《北京市物业管理（lǐ）办法》的相关规定，有关物业服务合同的（de）表述正确的是（shì）（  ABD  ）。

A、物业（yè）服务合同（tóng）应当对物业服务事项、服务标准、服务费用、项目负责（zé）人、服（fú）务交接、违约责任（rèn）等内容进行约定

B、物业服务企业应当自物业服务合同签订之日起15日内（nèi），将物业服务合同报物业服务项目所（suǒ）在地（dì）区县房（fáng）屋行政主管部门备案

C、只要履行提前3个月告知义务，物（wù）业（yè）服务企（qǐ）业（yè）可以随时终止（zhǐ）合同

D、区县（xiàn）房屋（wū）行政主管部门应当将物业服务合同备案材料抄送物业服务项目所在地（dì）街道办（bàn）事处、乡镇人民**

3、业主大会会（huì）议可以采用(  AC   )的形式，但应（yīng）当有物业管理区域内持有（yǒu）1/2以上（shàng）投票（piào）权的业主参加（jiā）。

A、集体讨（tǎo）论　　B、分组（zǔ）讨论      C、书面征（zhēng）求意（yì）见　D、小会讨（tǎo）论

4、物业服务企业擅自占（zhàn）用（yòng）、挖（wā）掘物业管理区（qū）域（yù）内道路（lù）、场地，由（yóu）县级以上地方（fāng）人民**房（fáng）地产行（háng）政主管（guǎn）部（bù）门（ABC  ）。

A、责（zé）令限期改（gǎi）正　　               B、警（jǐng）告

C、处5万元以上20万（wàn）元以（yǐ）下（xià）的罚款　D、注销工商执照

5、物业（yè）服务企业申请住宅专项维修资（zī）金，需要提交（ ABD  ）等材料。

A、由北京市房屋**鉴定总站出（chū）具的《房屋维修工程鉴定报（bào）告（gào）》

B、北京市（shì）商品住宅（zhái）专项维修（xiū）资金使用申请（qǐng）审核表

C、业主委（wěi）员（yuán）会决议               D、业主（zhǔ）表决（jué）决议

6、业主转让（ràng）或（huò）者出（chū）租物业时,应当将（   BCD   ）等（děng）事项告知受让人或者承租人,并（bìng）自买卖合同或者（zhě）租赁合同签订之日（rì）起15日内（nèi）,将（jiāng）买卖（mài）或者出租情（qíng）况告知物业服务企（qǐ）业。

A、物（wù）业服务企业                    B、管理（lǐ）规约

C、物业服务（wù）合同                    D、有关费用交纳（nà）情（qíng）况

7、以下说法正确的是（ ABD  ）。

A、建设单位向（xiàng）全体业主移交物业项目时（shí），可以（yǐ）共同委托物业服务评估监理机（jī）构进行交接查验

B、全体业主选聘新的物业服务企业、其他管（guǎn）理（lǐ）人或自行（háng）管理时，可以共同委托物业服务评估监理机构进行查验

C、建设单位应（yīng）当（dāng）在销售房屋（wū）前确定物业服务事项和标准，从（cóng）工商注册的第三方名录中（zhōng），随机（jī）抽取物业（yè）服务评（píng）估监（jiān）理机（jī）构（gòu）对服务费用进（jìn）行测算，测（cè）算结果（guǒ）应当在销售场所（suǒ）予（yǔ）以公示，并写（xiě）入房（fáng）屋买卖合同和前（qián）期物业服务合同

D、业（yè）主（zhǔ）大会**选聘物业服务（wù）企业时（shí），可以委托物业服务评（píng）估监（jiān）理机构进行（háng）物业服务费用评估（gū）

8、物业服务企（qǐ）业应当于每年**季度公示上（shàng）一年度（ABC  ）。

A、本年度物业服务项目（mù）收（shōu）支预（yù）算业（yè）主委员会（huì） B、物（wù）业服务项目收支情况

C、物业（yè）服务（wù）合同（tóng）履行情况                 D、物业服务企业资产负债表

9、业主在物业管理活动（dòng）中，享有的（de）权（quán）利包括(  ABC   )。

A、选举业委会委员，并享有（yǒu）被（bèi）选举（jǔ）权（quán）

B、提出制定修改（gǎi）业（yè）主大会议（yì）事（shì）规则的建议

C、提（tí）出制定和（hé）修改主（zhǔ）业主公约的建议

D、参加业主委员（yuán）会会议，行使投票权

10、（ BCD    ）是全体业主共同决定。

A、提议召开（kāi）业主大会会议，并就物业管理的有（yǒu）关事项提出建（jiàn）议

B、解聘物（wù）业服务企业

C、选举业主委员会

D、筹集和使用专项维修资金（jīn）

11、物业服务企业申请住宅（zhái）专项维修资（zī）金，需要提交的材（cái）料有（ ABD  ）。

A、由北京市房屋（wū）**鉴定（dìng）总站出具的《房屋维修工程鉴定报告》

B、北京（jīng）市（shì）商品住宅专项维修资金使用申请（qǐng）审核表

C、业主（zhǔ）委（wěi）员会（huì）决议

D、业（yè）主（zhǔ）表决决议

12、物业（yè）管理师的执业范围有（ AD  ）。

A、查（chá）验物业共用（yòng）部位、共用设（shè）施设备和有（yǒu）关（guān）资（zī）料

B、审定并监督公司（sī）的物业管（guǎn）理财务预算

C、负责物（wù）业服务合同（tóng）的（de）签订

D、负责房屋及配套设施设备和（hé）相关场（chǎng）地的维（wéi）修、养护与管理

13、下列（liè）表述正确的有（ ABD  ）。

A、建设单位向全体（tǐ）业（yè）主移交物业项（xiàng）目时，可以共同委托物业服务评估监理机构进行交（jiāo）接查验

B、全体业主选（xuǎn）聘（pìn）新的（de）物业服务企业、其他管理人或自行管理时，可以共（gòng）同委托物业服务评估监理机构（gòu）进（jìn）行（háng）查验

C、建设单位应当在销售房屋前确定（dìng）物业服务事项和标准，从工商注册的（de）第（dì）三方（fāng）名录中，随机抽取物业服务（wù）评估监理机构对服务费用进行（háng）测（cè）算，测算（suàn）结果应当（dāng）在销售场所予以公示（shì），并写入（rù）房屋买卖合同（tóng）和前（qián）期物（wù）业服（fú）务合同

D、业主（zhǔ）大会**选（xuǎn）聘物业服（fú）务企业（yè）时，可以委托物（wù）业服务评估监理机构进（jìn）行物业服务费用评估

14、物业服务企业每（měi）年应公示的内容（róng）有（ ABC ）。

A、本年度物业服务项目收支预算            B、物业服务项目（mù）收（shōu）支情况

C、物业服务（wù）合同（tóng）履行情况                  D、物业（yè）服务企（qǐ）业资产（chǎn）负债表（biǎo）

15、业主共同决定选聘新的（de）物业服务企业的（de），全体业主与物业服（fú）务企（qǐ）业交接（jiē）程序有（ABD  ）。

A、全（quán）体（tǐ）业（yè）主将业主共（gòng）同决定书面告知物业服务企业

B、双（shuāng）方协商签订交接协议

C、物业服务人员的移交（jiāo）办法

D、全体业主及时将（jiāng）业主共同决定、交接协议等相关情况书面（miàn）告知物业所（suǒ）在地街道（dào）办（bàn）事（shì）"

16、秩序维护人员在服（fú）务（wù）过程中的禁止行为（wéi）有（yǒu）（  CD ）。

A、不得限制（zhì）他人人身自（zì）由、搜（sōu）查他人身体或（huò）者侮（wǔ）辱、殴打他人

B、不得扣押（yā）、没收他人证（zhèng）件、财（cái）物

C、阻碍依法执（zhí）行公（gōng）务

D、向客户透露保安服务中形成的（de）监控影像资料

17、管（guǎn）理高层建筑的（de）物业服务（wù）企业的消防**义务有（ ACD  ）。

A、设置**疏散路线指导图

B、消火栓应定期更换

C、配备防火（huǒ）负责人和从（cóng）事消防设（shè）施管理、维护的（de）专职技术人员

D、**高层建筑周边、消防扑救场地上空妨碍登高（gāo）消防车作业（yè）的建筑、设施、设备

18、业（yè）主（zhǔ）转让物业时,应当告知受让人的（de）有（  BCD ）。

A、物业（yè）服务企业               B、管理规约（yuē）

C、物业服务合同（tóng）               D、有关费（fèi）用交（jiāo）纳（nà）情（qíng）况

19、使用（yòng）住（zhù）宅专项（xiàng）维（wéi）修资金进行维修的有（ AC  ）。

A、屋面防水局部（bù）损坏、渗漏严重,经多（duō）次补漏后仍难（nán）以解决的

B、外墙霉变的

C、外墙防水局部损坏、渗漏严重

D、经一次补漏后仍难以解决（jué）的

20、业（yè）主共同决（jué）定选聘新的物业服务企业（yè）的，全体（tǐ）业主与物（wù）业服（fú）务企（qǐ）业交接程序有（ABD  ）。

A、全体业主将业主共同决定书面（miàn）告知物业服务企业

B、双方协商（shāng）签（qiān）订交接协议

C、物业服（fú）务人员（yuán）的移交办法

D、全（quán）体业主及时（shí）将业（yè）主共同决（jué）定（dìng）、交接协议等相关情况（kuàng）书面告（gào）知物业所在地街（jiē）道办事处、乡镇人民（mín）**及区县（xiàn）房屋（wū）行政主管（guǎn）部门（mén）

21、秩序维护人员在服（fú）务过程中不得（dé）有（CD  ）的行为。

A、限制他（tā）人人身自由、搜查他（tā）人身（shēn）体或（huò）者侮辱、殴打他人

B、扣押、没收他人证件、财（cái）物（wù）

C、阻碍依（yī）法执行公（gōng）务          D、向客户透露保安服（fú）务中形成的监（jiān）控影像资料（liào）

22、管理高层建筑的（de）物（wù）业服（fú）务企业有（yǒu）（ ACD ）消防**义务。

A、设置**疏散路线指导（dǎo）图    B、消火栓应定期更换

C、配（pèi）备防火（huǒ）负（fù）责人和从事消防设施管理、维护的专职技（jì）术人员

D、**高层建筑周边、消防（fáng）扑救场地上空妨（fáng）碍登高消防车作业的建筑、设施、设备

23、物业服（fú）务企业开展楼宇检查应当（  AB ）。

A、制订（dìng）**检查的计划和方（fāng）案

B、对建筑结构、消（xiāo）防设施、重要设施等进行查验（yàn）

C、发现使用单位存在事故隐患的，物业单位可（kě）报告（gào）产权单（dān）位

D、对存放放易燃易爆物品的使（shǐ）用单位进行处罚

24、物业服务（wù）企业在开展有限空间作业时，正确（què）的做法有（ AC  ）。

A、严格（gé）执（zhí）行“先**、后（hòu）作业”的原则

B、进入有限空间进行施工、检修、清理作业的，应实施（shī）作业备案

C、应在有限空间（jiān）进入点附近设（shè）置醒（xǐng）目的警示标志标识，并告知作业者（zhě）存在（zài）的危（wēi）险有害因素和防（fáng）控（kòng）措施，防止（zhǐ）未（wèi）经许可人（rén）员进入作业现场

D、在紧急情况下，救援（yuán）人员可以自己（jǐ）确定（dìng）救援

25、物业服务企（qǐ）业（yè）发现物业管理区域内违法建设和违法经营行（háng）为，在（zài）履行管理义务（wù）的同时，并按（àn）照相关行政主管部门职（zhí）责分（fèn）工及时向（ ABC   ）等（děng）部门报告（gào）。

A、规划　　B、城管（guǎn）      C、工（gōng）商　　D、设（shè）计

26、（   BCD ）的情（qíng）况下合同的权利义务终止。

A、合同在执行期                       B、债（zhài）务人依法将标的物提（tí）存

C、债权人免除债务                     D、债权债（zhài）务（wù）同归于一人（rén）

27、北京（jīng）市前期物业（yè）服务（wù）合同订立（lì）的当事人有（ AC   ）。

A、业主          B、物（wù）业（yè）主管单位  C、物业（yè）开发建设（shè）单位  D、物业服务企（qǐ）业

28、物业（yè）服务企业更迭时承接查（chá）验的依据有（  ACD  ）。

A、物业买卖合同  B、临时管理公（gōng）约  C、物业（yè）规划设（shè）计（jì）方案  D、建设工（gōng）程（chéng）质量标准

29、评（píng）估、选（xuǎn）择房屋及（jí）设（shè）施设备服务的供应商（shāng）时，项目负责人需考虑的因素有（ ABD   ）。

A、付（fù）款方式      B、管理维护计划  C、本地技工（gōng）的数量    D、工程师的（de）数量

30、当新建物业发生承接查验纠（jiū）纷时，协助物业服务企业处理的机（jī）构有（ AD   ）。

A、房地产行政（zhèng）主管（guǎn）部门（mén）  B、业主委（wěi）员会  C、街道办（bàn）事处（chù）    D、物业行业协会

31、在新建住宅项目接管时，物业（yè）服务企业需（xū）要进行承接（jiē）查（chá）验（yàn）的项目有（  AD  ）。

A、物（wù）业（yè）办公用房   B、室（shì）内卫生（shēng）间    C、高压派接室（shì）    D、电梯前室

32、设施设备维修养护（hù）过程中，保证消防设备完好的基本手段有（  BCD  ）。

A、更（gèng）换           B、检查          C、实（shí）验         D、测试

33、电梯井坑渗水时，项目（mù）负责人应（yīng）该（gāi）采取的（de）措施有（  ABC  ）。

A、做好记（jì）录       B、制定防护措施  C、时时监控     D、启动应急处理预（yù）案

34、项目（mù）负责人了解业（yè）主需求（qiú）的主要手段有（  AC  ）。

A、建（jiàn）立客（kè）户热线                       B、与（yǔ）行政主管（guǎn）部门的（de）沟通

C、对竞争者分析                       D、与**消防（fáng）机构的沟通

35、物（wù）业承接查验期的物业管理档案收集的特点有（  BD  ）。

A、收（shōu）集（jí）范围是业主（zhǔ）的权属资料     B、收集期间较集中

C、收集工作**集中在物业业主   D、收集的（de）技术要（yào）求高

36、针对物业纠纷的特有的（de）调解方式有（yǒu）（  CD  ）。

A、法（fǎ）院调解                     B、仲（zhòng）裁（cái）调解

C、物（wù）业管理行业（yè）协会调解         D、物业管理纠纷人民调解指导委员会调解

37、物业服务合同与前期物业服（fú）务（wù）合同的区别是（  CD  ）。

A、合同的执行方式不（bú）同（tóng）          B、合同的服（fú）务费用标准（zhǔn）不同

C、订立合同的当事人不同        D、合同的期限不同

38、物业（yè）早期介入（rù）阶段，物业服务企业配备不同（tóng）**人（rén）员的依据（jù）主要有（  ABD  ）。

A、委托（tuō）方的需求       B、业态的种类         C、**能力      D、不同阶段

39、当新建物业发生承接查验纠纷时，协助物（wù）业服（fú）务企业处理的机（jī）构有（yǒu）（ AD   ）。

A、房地产行政主管部门  B、业主委员（yuán）会（huì）  C、街（jiē）道办事处  D、物业行业（yè）协会（huì）

40、进入有（yǒu）限（xiàn）空间作业时，物业服务企业*作人员应该（  BCD  ）。

A、对氧气浓度值进行**        B、佩（pèi）戴有效地（dì）通讯工具（jù）

D、佩戴隔（gé）离（lí）式（shì）呼（hū）吸保护器        D、配备大功率（lǜ）强制通风设备

41、评估、选择房屋及设（shè）施设备服（fú）务的供应商时，物业服务企业需考虑的因素包（bāo）括有（ ABD  ）。

A、预算价格      B、管理维（wéi）护标准    C、工（gōng）程师（shī）数（shù）量     D、企业规模

42、在空调（diào）管理过程中，节（jiē）能运（yùn）行的主要工作内（nèi）容包括有（BC    ）。

A、控制新风（fēng）比例  B、冷凝水的排（pái）除    C、冷媒液的（de）适当用量  D、控制空调噪声

43、在电梯对外委托保（bǎo）养合同起草（cǎo）和签订过程中，物（wù）业服务（wù）企业（yè）应该特别（bié）注意的事项（xiàng）有（   ABC）。

A、保证签约主体与实施主体一致  B、明确规定（dìng）双方的责任（rèn）

C、明确服务的技术（shù）指标标准      D、明（míng）确双方的合作（zuò）模式

44、高（gāo）压配电室（shì）墙壁渗（shèn）水时（shí），项目经（jīng）理（lǐ）应该采取的措施有（ BCD   ）。

A、及时上报开（kāi）辟站  B、制定（dìng）防（fáng）护措施（shī）  C、严（yán）密监控（kòng）  D、拟（nǐ）定应急（jí）处（chù）理预案（àn）

45、组织重大（dà）社区活动时，为（wéi）了相互协调配合以避免意（yì）外（wài）事故发生，物业服务企业应（yīng）该及时（shí）知会（huì）的机构有（  BCD  ）。

A、行业（yè）主管部门（mén）    B、业主委员会    C、社区居委（wěi）会  D、辖区派出（chū）所

46、项目负责人了解业主需求（qiú）的主要措（cuò）施有（  ACD  ）。

A、客户满意调研    B、行政主管部门（mén）的沟通  C、失去客户分（fèn）析  D、竞争者分（fèn）析

47、物业入住期物业管理档案收集的特（tè）点有（  AC  ）。

A、收集范围是业主的权属资料    B、收集期（qī）间较集中

C、收集工作（zuò）**集（jí）中（zhōng）在物业业主  D、收集的（de）技术（shù）要求高（gāo）

48、在诉讼前，要做好诉讼证据的保存工作，物业服务企（qǐ）业应该关注的内容包括（  ABC  ）。

A、以书面形式            B、书面通知要简（jiǎn）明扼要，事实清（qīng）晰

C、为业主限定的合理期限  D、法律所规定（dìng）“正当理（lǐ）由”范围内的详细资料

49、物业纠（jiū）纷调（diào）解的种（zhǒng）类主（zhǔ）要（yào）有（  ACD  ）。

A、行政调解（jiě）              B、业（yè）主委员会调解

C、物业管理（lǐ）行业协会调（diào）解  D、物业管理纠纷（fēn）人民调解指导委（wěi）员会调解（jiě）

物业（yè）常用问题（tí）（3）

正确选择“A”，错误选择“B”

（ A ）1、电梯使用单位的**管理（lǐ）人员发现（xiàn）电梯存在**隐患需（xū）要停止使用的，无权（quán）作（zuò）出停（tíng）止（zhǐ）使用的决定，应立即报告本单位负责（zé）人。

（ B ）2、《北京市物业管理办法》实施后申请办理商品房预售许可或现房销售的住宅物业项目，物（wù）业服务企业承（chéng）担（dān）前期物业服务责任。建设单位也可以自行提供前期物业服务，也可以将全部专（zhuān）项服务（wù）委托给**性（xìng）服务企业，受托的**性服务（wù）企业应（yīng）当符合相关的资质要求（qiú）。

（ A ）3、《北京市物业管理办法》所称物业服（fú）务企（qǐ）业，包括在前期物业（yè）服务（wù）中提供（gòng）物业服务（wù）的（de）建（jiàn）设单（dān）位。

（ B ）4、前期物业管（guǎn）理是指业主大会（huì）成立前，由建（jiàn）设单位选聘的物业服务企业负责实施的管理服务。

（ B ）5、前期物业（yè）管理期限，是指从首户（hù）业主入住起*全体业主与（yǔ）建（jiàn）设单位完（wán）成物业共用部分交（jiāo）接止。

（ B）6、业主委（wěi）员会在物业使用人接受（shòu）物（wù）业服务，已经与物业管理（lǐ）企业形成事实上的（de）物业服务关系的（de）情（qíng）形下可作为原告（gào）参加诉讼（sòng），以其主要负责人作为代表人。

（ B ）7、因前（qián）期物业（yè）服务（wù）发生（shēng）纠纷（fēn）的，业主应以物业管理企业为被告。没有选聘物业管理企业（yè）的，应以建设单位为（wéi）被告。

（ B ）8、建设单位应当在销（xiāo）售房屋（wū）前确定物（wù）业服务（wù）事项和服务标准，并（bìng）委（wěi）托物业服务评（píng）估监理机（jī）构对服务（wù）费用进行测算，测算（suàn）结果应当在房（fáng）地产交易（yì）管理网公示，并（bìng）写入房屋（wū）买卖合（hé）同（tóng）和前（qián）期物业服务合同。

（ B ）9、物业服（fú）务（wù）企业（yè）将物业服务区域内的（de）全部物（wù）业服务业务一并委托他人，该（gāi）物业服务企业签署的（de）物业服务合同是无效的合同。

（ B ）10、物业（yè）早期介入可分为可（kě）行性（xìng）研究、规（guī）划（huá）设计、施工建设和竣工验收四（sì）个阶段。

（ B ）11、受委（wěi）托方（fāng）应尽（jìn）量保（bǎo）留委（wěi）托方在服务过（guò）程中的有关质量记录文件，便于监督（dū）服务过程及掌握设备（bèi）设（shè）施状况，保证设备设（shè）施历史资料的完（wán）整性。

（ B ）12、医院绿化管理（lǐ）特点是要选用生长快、成（chéng）活率高、抗性强的（de）树（shù）种，不要使用污染（rǎn）水（shuǐ）浇灌。

（ B ）13、有（yǒu）限空间作业前，物业（yè）服务（wù）企业必须（xū）严格执（zhí）行“先预（yù）判，后作业”的原则。

（ A ）14、设施设备大修一般需要对设备进行全部解体，**缺陷，恢复设（shè）备的规定（dìng）精度和性能。

（ A ）15、物（wù）业（yè）项目（mù）公共（gòng）收益归全体业（yè）主（zhǔ）或（huò）部分业主所（suǒ）有，由各业主按照所（suǒ）持的产权比例参与（yǔ）分配收益（yì）。

（ B ）16、物业入住期的物（wù）业管理（lǐ）档案收集（jí）工作**集（jí）中在物（wù）业，即（jí）未来的主要服务对象，档案（àn）资料收集的范围是（shì）物业档案资（zī）料和相关档（dàng）案资料的收集。

（ B ）17、物业管理纠纷人（rén）民（mín）调解指导（dǎo）委员会（huì）调解，是伴随着市场经济的发展和行业社会（huì）作用的**，而发展起来的一种以物业管理调委会为（wéi）调（diào）解主体，凭借（jiè）行（háng）业专（zhuān）家的（de）**优势和调（diào）委会的公（gōng）信力，参与（yǔ）物（wù）业管理纠纷处理（lǐ）的非诉讼纠纷解决方（fāng）式。

（ A ）18、在债权人向人民法院（yuàn）提出（chū）支（zhī）付令申请（qǐng）后，法院应当在5日内通知（zhī）其是否（fǒu）受（shòu）理（lǐ）。

（ B ）19、受（shòu）委托（tuō）方应尽量（liàng）保留委托方在（zài）服务过程中的有关质量记录文件，便于监督（dū）服务过（guò）程（chéng）及掌握设备设施状况，保证设（shè）备设施历史资料的完整性。

（ B ）20、有（yǒu）限空间作业前，物业服务企业必须严格执行（háng）“先预判，后作（zuò）业”的（de）原（yuán）则（zé）。

（ B ）21、公共**防范服务是（shì）物业服（fú）务企业为维护公共治安（ān）采（cǎi）取的一（yī）系列防范（fàn）性管理活（huó）动。

（ B ）22、由（yóu）物业服务人员代收的邮件，应检查邮件状态（tài），做好代（dài）收（shōu）邮件记（jì）录，并（bìng）由（yóu）快递员和业（yè）主双方签（qiān）字确认。

（ B ）23、预收的（de）物（wù）业（yè）服务支出属于自管性质，为（wéi）所交纳的业主（zhǔ）所有（yǒu），物业管理（lǐ）企业不得将其（qí）用于物业服务合同约定（dìng）以外的支出。

（ B ）24、物业承（chéng）接查验期的档案（àn）资（zī）料是（shì）物（wù）业（yè）管理中（zhōng）*重要和基础（chǔ）性的档案，它的保存管（guǎn）理和****重要，因此这类档（dàng）案的真实性和保存期限应有明确（què）规定，一般不能低于设备的使（shǐ）用年限的2倍。